松驰健康IPO“暗礁”：明星产物松驰保，进坑易出坑难？|BUG

　　文 | 《BUG》 闫妍

　　“我什么时候在这上头投保了？”

　　这是好多消费者与一款名为松驰保严选的产物“少顷斗殴”后，发出的狐疑——前不久，熊女士一忽儿接到了“投保短信轰炸”，她查询后才发现，我方从2023年3月起就一直在该平台投保，但是我方却绝不知情。

　　松驰保严选，是松驰健康集团旗下四大板块业务之一，该集团另一款明星产物松驰筹更被泛泛熟知。两款中枢产物都时时卷入公论漩涡中，信任危境正在束缚加重。

　　不久前，松驰健康集团还向港交所递交了招股书，拟于港交所主板上市。招股书炫耀，公司正靠近净利润下滑、用户流失、中枢业务增长乏力等多重严峻挑战。

　　“进坑很容易，念念出坑太而已了”

　　前不久，消费者熊女士被松驰保严选教唆续费的短信“轮替轰炸”，她感到非常狐疑：“我什么时候在这上头投保了？”

　　熊女士立即稽查了银行卡，发现从2023年3月起，每月都有松驰保严选的自动扣款，“巧合45元，巧合19元。”这意味着，近两年她在这份保单上已奢侈近千元。但是，“我皆备不知谈我方投保过，况兼是年年续保的。”

　　她向新浪科技清楚，发现这个问题后仔细回念念，才铭刻曾在大病筹款平台捐钱时，看到松驰保“1元保障”告白页面。“我那时纯真地觉得这是对我和睦的陈述，况兼唯有1块钱，就留住了辩论神情。”

　　所谓的“1元保障”早有媒体进行了曝光，天然声称首月1元甚而免费领取，但施行上是将保费分担至后期，消费者并未信得过享受优惠，且多半东谈主购买时并不明晰用度确定。一朝支付1元，便默许洞开自动扣款功能，后续会被扣除远高于1元的保费。

　　为了解脱这份“吸血”保单，熊女士决定立即退保，但念念要退保并拦阻易。“先是说我的保单过期，又强调这是我当初坚定的要求。其间，松驰保还束缚发垃圾短信、打电话催我续保。”这一系列“操作”让她非常厌烦，飞速在各大平台对松驰保严选发起投诉。“自后，如故他们主动回电，但愿我撤掉投诉，但只可退一部分。”

　　对此，新浪科技辩论了松驰保严选官方客服，对方称，“她那时是领取了维持保障并填写了个东谈主贵府。”一份维持保障为何会波及到近两年的自动续费？客服发挥，“维持保障填写个东谈主贵府时，也会问是否需要其他保单，这边是勾选上买了其他保障，她可能不防范，又买上其他的了。”

　　投诉重灾地，信任危境加重

　　公开信息炫耀，松驰健康集团的前身是配置于2014年的大病筹款平台松驰筹，2016年8月松驰筹奏凯赢得保障经纪执照，得以开展保障业务。2019年，“松驰筹”升级为“松驰集团”。2020年9月，“松驰集团”改名为“松驰健康集团”。

　　跟着名字的变更，其业务从以众筹为中枢，缓缓过渡到保障业务和详细健康办事拓展，旗下包括松驰筹、松驰保严选、松驰健康、松驰公益四大板块。

　　但很永劫辰以来，不管是“松驰保严选”如故“松驰筹”，都频频卷入负面争议，从保障套路到慈善众筹乱象，信任危境束缚加重。在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台上，以“松驰保严选”要害词进行搜索，共出现 1585多条消费者投诉内容，其中大部分消费者责问松驰保严选存在辅导签约、自动续费无文告、退费困难、短信淆乱等问题。

　　对于上述熊女士际遇的情况，一位保障科技行业从业者告诉新浪科技，“早年民众其实都这样干，好多公司都推出过‘首月1元’类产物，此类保障营销神情业内一般将其通称为‘魔方业务’，但跟着监管趋严，这两年基本上民众都不敢作念了，好多家选拔逐渐关停了这类业务，深圳如故严格要求不允许‘魔方产物’发售了。”

　　2023年8月，国度金融监督解决总局深圳监管局向辖内各财险公司下发《对于个别短期健康险业务中存在问题及辩论风险的通报》（下称《通报》），明确叫停健康险“魔方业务”，并指出该业务存在产物开导解决不对规、营销宣传不轨范、业务料到解决随意、用度问题极为杰出等四大方面的问题和风险。

　　《通报》指出，在产物开导解决不对规方面，主要存在辩论保障产物在惯例产物基础上大幅扩大免赔额、赔付比例等费率调节扫数的调节限度，依据其制定的“引线”保障决策施行保障流程较低等问题。在营销宣传不轨范方面，存在对低保费条件下的免赔额、赔付比例等信息仅以较小字体证据甚而皆备未证据，未明晰见知投保东谈主“升级”后保障职守自“升级”次月后见效，上述业务退保率相较其他正常短期健康险业务杰出超30个百分点等问题。

　　而松驰健康集团另一明星产物“松驰筹”，不异是消费者投诉的“重灾地”。在黑猫投诉平台上，以“松驰筹”为要害词进行搜索，共有1273多条消费者投诉内容。

　　一位消费者向新浪科技示意，曾在松驰筹上为他东谈主捐钱时，捐钱10元却施行支付13元，多扣的3元还觉得是捐钱必须的次序，或是平台扣除的手续费。“自后在交代平台上发现，好多用户都遇到了近似的情况，民众都不明晰这多扣的用度到底是什么，但不管是什么办事用度松驰筹凭什么默许勾选上？”她厌烦地说谈。

　　对此情况，新浪科技辩论了松驰筹官方东谈主工客服进行核实。对方发挥称，“这3元钱是捐钱时用户选拔了‘绿色就医通谈办事’，导致付款金额与捐钱金额不一致。”在消费者提供商户单号截图后，职责主谈主员为其办理了退款。

　　该职责主谈主员还告诉新浪科技，“绿医办事当今如故莫得了。”但当被问及该办事具体取消的时辰时，职责主谈主员却避而不谈，未给出明确恢复。

　　腾讯、IDG加捏，两年却流失超2000万用户

　　1月28日，松驰健康集团向港交所递交招股书，拟于港交所主板上市。配置十余年，松驰健康集团背后如故聚首了一支遍及的投资东谈主戎行——腾讯、IDG老本、阳光保障等闻明机构都纷纷加捏。

　　但招股书炫耀，公司正靠近净利润下滑、用户流失、中枢业务增长乏力等多重挑战。

　　2022年、2023年、2024年前九个月，松驰健康集团的来自捏续料到业务的营业收入差别为东谈主民币3.94亿、4.90亿和6.43亿元，经调节净利润（非外洋财务敷陈准则计量）差别为1.49亿元、1.47亿元及7660万元，功绩增长总体呈现增收不增利之态。

　　同期，松驰健康集团的毛利率差别为82.6%、79.9%以及43.4%，经调节净利润率差别为37.9%、29.9%以及11.9%。从数据不错看出，松驰健康集团的盈利才智和利润水平呈现较着下滑趋势。

　　现时，松驰健康的业务疆土主要包括松驰保障办事和松驰健康办事两大主营业务。其中，保障业务是其中枢，在 2022 - 2024 年前 9 个月，松驰保障业务收入差别好意思满营收 3.21 亿元、3.27 亿元、2.46 亿元，占比颇高，差别为 81.5%、66.7%、79.5%。

　　松驰健康办事在2022年、2023年以及2024年前九个月，所得收入差别为5977.7万元、1.55亿元、3.98亿元，差别占该公司于同期总收入的15.2%、31.7%、61.8%。

　　此外，松驰健康集团的“用户增长故事”似乎也际遇了瓶颈。招股书炫耀，公司活跃用户从2022年的7050万名，着落至2024年前三季度的5000万名，两年时辰活跃用户流失超2000万，降幅接近了30%。

　　把柄沙利文敷陈，按2023年的活跃用户数目计，松驰健康于中国数字详细健康办事及健康保障办事市集排行第二位；按适度2024年9月30日止九个月的收入计，松驰健康于中国安祥健康办事市集排行第四。

　　值得防范的是，松驰健康集团向港交所递交的招股书，还展示了公司在业务形态、交易模式等方面的费劲调节。

　　据招股书，松驰健康集团已将线上疾病筹款业务（即“松驰筹”）和朵尔病院剔除出本次上市主体。把柄招股书，这一调节主如若由于松驰健康集团是一家在开曼注册的外资企业，而我法则律纪律对外资开展某些业务有所抵制。因此，松驰健康集团的上市主体主要聚焦于健康办事和保障业务，剔除了松驰筹等业务。

　　与此同期，松驰健康也捏续在AI技巧方面加注，推出松驰就医Dr.GPT大模子的基础上，公司将上市募资要点投向AI底层技巧研发与医学考虑平台教导。日前，松驰健康集团还晓喻完成与DeepSeek的技巧整合。不错看出，这次冲刺港股IPO，松驰健康集团将以“AI+健康办事+保障科技”当作中枢卖点，试图再行冲击老本市集。

　　但是，尽管公司通过技巧升级和客服优化奋力改善用户体验，投诉量却依然居高不下，品牌形象也因此严重受损。面对用户信任的流构怨市集竞争的加重，松驰健康集团能否再行赢得消费者的深爱，并找到新的增长点，仍然是一个巨大的未知数。

海量资讯、精确解读，尽在新浪财经APP

职守剪辑：郝欣煜